Obchodné podmienky
1. Základné údaje
Dodávateľ
Mr. Lawn Ltd. – Czech Republic branch, organizační složka se sídlem Podbabská 81/17, 16624 Praha 6 - Bubeneč. Dodávateľ je zapísaný pod spisovou značkou oddiel A, vložka 59491 na registračnom súde v Prahe. Dodávateľ je platcom DPH.
IČ: 28214153
DIČ: CZ28214153
(ďalej len „dodávateľ“)
Prevádzky
Prevádzkový čas a adresy jednotlivých prevádzok sú uvedené v sekcii Kontakty.
Kontaktné údaje
Telefon: 224 310 701
Fax: 224 310 701
Email: obchod@mrlawn.co.uk
Na emaily odpovedáme spravidla v lehote do 12 hodín, najdlhšie však do 3 dní
Číslo účtu pre bezhotovostné platby v SKK:
Raiffeisenbank: 500 102 6424 / 5500
Adresy servisných miest:
P SERVICE
Lipenská 697
149 00 Praha-Šeberov
Telefon: 603 754 805
Email: p.service@volny.cz
2. Objednávka tovaru
Zoznam tovaru na stránkach www.VRETENOVEKOSACKY.sk je katalógom bežne dodávaného tovaru. Dodávateľ nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých položiek tovaru. Dostupnosť tovaru bude vždy potvrdená na základe dopytu. Pre objednanie zákazník vyberie tovar, riadne vyplní objednávkový formulár a objednávku odošle. Odoslaná objednávka tovaru je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Objednávka ďalej slúži na rezerváciu tovaru.
Ceny tovaru si môže zákazník overiť pri jednotlivých položkách tovaru. Ceny za dopravu sa pohybujú podľa bežných taríf a vypočítavajú sa podľa objemu a hmotnosti objednaného tovaru. Cena za dopravu je vypočítaná podľa obsahu košíka pred odoslaním objednávky.
Pred odoslaním objednávky bude vypočítaná celková cena za tovar vrátane súvisiacich poplatkov a zákazník bude vyzvaný na ich odsúhlasenie.
Zrušenie objednávky
Zákazník aj dodávateľ môžu bez udania dôvodu zrušiť objednávku zákazníka až do potvrdenia objednávky dodávateľom. Pokiaľ zruší objednávku dodávateľ, spravidla uvedie dôvod, prečo nie je možné objednávku potvrdiť.
Zrušenie objednávky po okamihu uzavretia kúpnej zmluvy je možné len po predchádzajúcej dohode dodávateľa a zákazníka, a za podmienok, ktoré si vzájomne dohodnú.
3. Zaslanie tovaru
Pri tovare, ktorý má byť zákazníkovi zaslaný poštou alebo zásielkovou službou, sa k vlastnému uzavretiu kúpnej zmluvy vyžaduje záväzné potvrdenie objednávky dodávateľom.
Záväzným potvrdením objednávky je automaticky generované elektronické potvrdenie o prijatí objednávky do systému dodávateľa, tým je potvrdená kúpna zmluva. Toto potvrdenie môže byť spresnené elektronicky či telefonicky dodávateľom, keď si dodávateľ a zákazník potvrdia obsah objednávky, zvlášť druh tovaru, počet kusov, cenu za tovar a prepravu, a spôsob a termín doručenia.
Dodacia lehota
Objednaný tovar bude podľa jeho dostupnosti a prevádzkových možností dodávateľa dodaný v čo najkratšom čase poštou alebo iným prepravcom, obvykle do 14 pracovných dní od záväzného potvrdenia objednávky. Zákazník je však o presnej dodacej lehote včas informovaný.
Tovar sa považuje za dodaný doručením na adresu, ktorú zákazník stanovil v objednávke alebo osobným prevzatím tovaru na odbernom mieste.
Spôsob dopravy Dopravu na určenú adresu zaisťuje dodávateľ, a to na území celej Českej republiky. Náklady na dopravu tovaru sa líšia podľa zvoleného spôsobu dopravy a parametrov tovaru. Konkrétny spôsob dodania si zvolí zákazník sám, aktuálny cenník je možné si vyžiadať v prevádzke dodávateľa v písomnej podobe. Možný spôsob dopravy a podmienky dopravy tovaru nájde zákazník v sekcii „doprava“.
Spôsob uhradenia ceny za tovar
Zákazník má niekoľko možností uhradenia kúpnej ceny za tovar. Tovar je možné v plnej výške uhradiť osobne v prevádzke dodávateľa, platbou formou spotrebiteľského úveru alebo poukázaním kúpnej ceny na účet dodávateľa pod príslušným variabilným symbolom, ktorý platbu identifikuje. Platbu je tiež možné uskutočniť zloženkou.
Zásielka s tovarom obsahuje vždy daňový doklad a návod na použitie výrobku. Inštalácia tovaru ani montáž nie sú súčasťou kúpnej zmluvy, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
Prevzatie tovaru
Zákazník je povinný prezrieť si tovar bezprostredne pri jeho prevzatí. Ak je zistené mechanické poškodenie obalu výrobku, je zákazník za prítomnosti dopravcu povinný skontrolovať stav tovaru a v prípade poškodenia vyhotoviť záznam o poškodení zásielky a nechať si túto skutočnosť potvrdiť dopravcom.
Na základe vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi poskytnutá primeraná zľava alebo dodaný nový výrobok. Zákazník má tiež právo od zmluvy odstúpiť.
Podpísaním dodacieho listu zákazník súhlasí s prevzatím tovaru a potvrdzuje, že dorazil mechanicky nepoškodený. Na neskoršie reklamácie spôsobené vinou dopravy potom nie je možné brať ohľad a budú zamietnuté.
Podmienky prevzatia tovaru vrátane zodpovednostných vzťahov sa líšia v závislosti od zvoleného dopravcu, viac v sekcii „doprava“.
Komunikácia medzi zákazníkom a dodávateľom
Ďalšia komunikácia medzi dodávateľom a zákazníkom je uskutočňovaná elektronickou poštou, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
4. Osobný odber tovaru
Tovar je zákazníkovi v prevádzke dodávateľa rezervovaný počas 3 pracovných dní od výzvy k odberu tovaru.
Zákazník má právo si tovar v prevádzke dodávateľa pred uzavretím kúpnej zmluvy prezrieť.
V prípade osobného odberu tovaru v prevádzke dodávateľa sa kúpna zmluva považuje za uzavretú až zaplatením celej kúpnej ceny a prevzatím tovaru zákazníkom.
5. Záručné podmienky a reklamácie – uplatnenie práv zo zodpovednosti za chyby
Záručná lehota a list
Záručná lehota začína plynúť prevzatím tovaru zákazníkom.
Záručná lehota je uvedená pri každom tovare v jeho popise. Pokiaľ k danému výrobku existuje záručný list, potom je vystavený v deň predaja tovaru. V prípade, že záručný list neexistuje, slúži ako záručný list daňový doklad.
Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho dielov) spôsobené používaním. Kratšiu životnosť výrobku v takom prípade nie je možné považovať za chybu a nie je možné ju ani ako takú reklamovať.
Zákazníkom, ktorí tovar používajú na účel podnikania alebo obchodu s daným výrobkom, nie je záručná lehota stanovená Občianskym zákonníkom. V tomto prípade záručnú lehotu stanovuje konkrétny dovozca tovaru do ČR. Záručná lehota uvedená na našich stránkach je určená iba pre spotrebiteľa, nie pre podnikateľov, ktorí tovar kupujú v rámci svojej podnikateľskej činnosti (nákup na IČ).
Reklamácie
V prípade, že zákazník objavil na kúpenom tovare v priebehu záručnej lehoty chybu, ktorá nebola spôsobená jeho nevhodným používaním, ale chybou samotného výrobku, má v záručnej lehote právo na reklamáciu tovaru.
Postup reklamácie Pokiaľ chce zákazník reklamovať tovar kúpený v internetovom obchode VRETENOVEKOSACKY.sk, pošle email či list dodávateľovi, kde uvedie zvlášť typ výrobku, jeho výrobné číslo, číslo predajného dokladu a popis chyby. Do dvoch pracovných dní od doručenia budú zákazníkovi zaslané informácie o ďalšom postupe, konkrétne adresa autorizovaného servisného strediska, ktoré je najbližšie bydlisku zákazníka, či adresa, kam zákazník zašle reklamovaný tovar, a formulár „sprievodka reklamovaného tovaru“.
Je vhodné tovar zasielať v originálnom obale či vyhovujúcom prepravnom obale, pretože dodávateľ neručí za prípadné mechanické poškodenie pred prijatím tovaru. V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník právo na náhradu poštovného v najnižšej nutnej výške na bezpečné doručenie (nutné doložiť doklad k tejto preprave). V prípade neoprávnenej reklamácie nemá spotrebiteľ nárok na náhradu svojich nákladov spojených s vybavením reklamácie a súčasne ani dodávateľ nemá nárok na náhradu nákladov, ktoré vznikli na jeho strane (pokiaľ zo strany spotrebiteľa nešlo napr. o opakovanú bezdôvodnú reklamáciu, pri ktorej sa už dá domnievať, že z jeho strany šlo o zneužitie práv spotrebiteľa).
Vybavenie reklamácie Dodávateľ či servisné stredisko posúdia oprávnenosť reklamácie chyby na tovare, po posúdení vyrozumie zákazníka telefonicky či mailom o spôsobe vybavenia reklamácie. Následne bude zákazník vyzvaný na vyzdvihnutie reklamovaného tovaru. Lehota pre vybavenie reklamácie je podľa zákona č. 634/1992 Zb. 30-dňová.
6. Odstúpenie od zmluvy
Právo zákazníka na odstúpenie
Zákazník je oprávnený od zmluvy odstúpiť v prípade, že dodávateľ nesplní dohodnuté podmienky dodania.
Zákazník, ktorý nekupuje tovar v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti, má ďalej v súlade s § 53, ods. 7 a § 54 Občianskeho zákonníka právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
Právo dodávateľa na odstúpenie
Dodávateľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť iba do okamihu odoslania tovaru, a to len v prípade nedostupnosti tovaru alebo výraznej zmeny ceny tovaru. Pred odstúpením je však dodávateľ vždy povinný kontaktovať zákazníka s cieľom dohody o ďalšom postupe.
Postup v prípade odstúpenia od zmluvy
Vzhľadom k tomu, že v prípade odstúpenia sa zmluva od začiatku ruší, vráti alebo nahradí dodávateľ zákazníkovi a zákazník dodávateľovi všetky prijaté plnenia.
Zákazník môže od zmluvy odstúpiť tak, že túto skutočnosť oznámi dodávateľovi, a to elektronicky na emailovú adresu obchod@mrlawn.co.uk, alebo písomne v prevádzke dodávateľa.
Pri odstúpení je nutné uviesť číslo objednávky, variabilný symbol a dátum nákupu a predložiť originál dokladu o kúpe tovaru.
Pokiaľ už zákazník tovar prijal a prevzal, zašle tovar späť do prevádzky dodávateľa, kde dodávateľ bez zbytočného odkladu posúdi stav vráteného tovaru. Tovar zaslaný späť dodávateľovi musí byť v neporušenom stave, nepoškodený, kompletný (vrátane príslušenstva a všetkých poskytnutých dokladov vrátane dokladu o kúpe).
V prípade, že je tovar vrátený dodávateľovi v inom ako neporušenom stave, je zákazník povinný nahradiť zvlášť náklady súvisiace s uvedením tovaru do pôvodného stavu a vzniknutú škodu na tovare. Úhrada týchto nákladov a škody prebehne tým, že kúpna cena, ktorá je dodávateľom v prípade odstúpenia vrátená, je o tieto náklady a škodu zodpovedajúcim spôsobom znížená.
Pokiaľ zákazník splní všetky vyššie uvedené podmienky pre odstúpenie od zmluvy, dodávateľ mu vráti už zaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť, a to najneskôr do 30 dní po vrátení tovaru. Dodávateľ vracia finančné prostriedky na účet kupujúceho po podpise dobropisu.
7. Ochrana osobných údajov spotrebiteľa
Dodávateľ zhromažďuje so súhlasom zákazníkov osobné údaje zákazníkov, a to meno, adresu, telefón a emailové spojenie. Tieto údaje slúžia predovšetkým pre uľahčenie objednávok zákazníkov v budúcnosti.
Pokiaľ zákazník prejaví svoj súhlas, môže mu dodávateľ oznamovať emailom a telefonicky obchodné oznamy s novinkami, ponukami, inzerciou a ponúkať účasť v anketách a prieskumoch trhu.
Osobné údaje zákazníkov dodávateľ neodovzdáva žiadnej ďalšej osobe.
Údaje, ktoré dodávateľ o zákazníkovi uchováva a spracováva, môže zákazník kedykoľvek zmeniť, a to po prihlásení do „zákazníckej sekcie“.
Svoj súhlas s uchovávaním a spracovávaním osobných údajov alebo so zasielaním obchodných oznamov môže zákazník kedykoľvek odvolať, a to tak, že zašle emailovú správu na obchod@mrlawn.co.uk alebo túto skutočnosť oznámi dodávateľovi telefonicky.
8. Záverečné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky sú platné pre všetky kúpne zmluvy uzatvárané medzi dodávateľom a zákazníkom.
Dodávateľ si vyhradzuje právo obchodné podmienky meniť. Zmenené podmienky vyhlási vhodným spôsobom na internetových stránkach www.vretenovekosacky.sk rovnako ako vo svojich prevádzkach najmenej mesiac pred účinnosťou nových obchodných podmienok.
