Reklamácie

V prípade, že zákazník objavil na kúpenom tovare v priebehu záručnej lehoty chybu, ktorá nebola spôsobená jeho nevhodným používaním, ale chybou samotného výrobku, má v záručnej lehote právo na reklamáciu tovaru. 

Postup reklamácie

Ak chce zákazník reklamovať tovar kúpený v internetovom obchode VRETENOVEKOSACKY.SK(VRETENOVESEKACKY.cz), pošle e-mail či list dodávateľovi, kde uvedie zvlášť typ výrobku, jeho výrobné číslo, číslo predajného dokladu, popis chyby. Do dvoch pracovných dní od doručenia budú zákazníkovi zaslané informácie o ďalšom postupe, konkrétne adresa autorizovaného servisného strediska, ktoré je najbližšie bydlisku zákazníka, či adresa, kam zákazník zašle reklamovaný tovar, a formulár „sprievodka reklamovaného tovaru“.

Je vhodné tovar zasielať v originálnom obale alebo vo vyhovujúcom prepravnom obale, pretože dodávateľ neručí za prípadné mechanické poškodenie pred prijatím tovaru. V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník právo na náhradu poštovného v najnižšej nutnej výške na bezpečné doručenie (nutné doložiť doklad k tejto preprave). V prípade neoprávnenej reklamácie nemá spotrebiteľ nárok na náhradu svojich nákladov spojených s vybavením reklamácie a súčasne ani dodávateľ nemá nárok na náhradu nákladov, ktoré vznikli na jeho strane (pokiaľ zo strany spotrebiteľa nešlo napr. o opakovanú bezdôvodnú reklamáciu, pri ktorej sa už dá domnievať, že z jeho strany šlo o zneužitie práv spotrebiteľa). 

Vybavenie reklamácie

Dodávateľ či servisné stredisko posúdia oprávnenosť reklamácie chyby na tovare a po posúdení vyrozumejú zákazníka telefonicky či emailom o spôsobe vybavenia reklamácie. Následne bude zákazník vyzvaný k vyzdvihnutiu reklamovaného tovaru.

Lehota pre vybavenie reklamácie je podľa zákona č. 634/1992 Zb. tridsaťdňová.

Více informací naleznete v Obchodných podmienkách.